Politique de Confidentialité – EpicerieHub

Introduction et principes fondamentaux

La présente Politique de Confidentialité décrit les modalités selon lesquelles EpicerieHub, exploitant le site epiceriehub.com, recueille, utilise et protège les données à caractère personnel que vous nous confiez. Nous accordons une importance capitale à la transparence et au respect de votre vie privée. En naviguant sur notre site ou en passant commande, vous consentez aux pratiques exposées dans ce document.

Nous nous engageons à traiter vos informations conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la Loi Informatique et Libertés en vigueur. Le responsable de traitement est EpicerieHub, joignable à l’adresse postale 14 Rue de l'Industrie, ZI La Valampe, 13200 Arles, France. Pour toute question relative à vos données, notre service dédié vous répond à l’adresse [email protected].

Les catégories de données que nous collectons

Données fournies directement par vos soins

Lorsque vous créez un compte client, passez une commande ou contactez notre service après-vente, nous sommes amenés à recueillir des éléments d’identification tels que vos nom, prénom, adresse de livraison et de facturation, numéro de téléphone et adresse électronique. Ces renseignements sont indispensables à l’exécution du contrat de vente et à la communication relative à votre achat.

Informations de navigation et cookies

À chaque visite sur epiceriehub.com, nous enregistrons automatiquement certaines données techniques via des cookies et technologies similaires. Cela inclut l’adresse IP, le type de navigateur, le système d’exploitation, les pages consultées, la durée de la visite et le parcours de navigation. Un bandeau de consentement vous permet d’accepter ou de refuser ces traceurs dès votre arrivée. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via le panneau dédié accessible en pied de page.

Finalités et bases légales du traitement

Vos données personnelles ne sont jamais exploitées sans un fondement juridique valide. Les traitements effectués poursuivent les objectifs suivants :

Exécution des commandes et gestion de la relation client : traitement de votre panier, expédition, suivi de livraison, facturation et service après-vente. La base légale est l’exécution du contrat.
Obligations légales : conservation des factures et pièces comptables pour la durée imposée par la législation fiscale.
Intérêt légitime : sécurisation du site, prévention des fraudes et amélioration de nos services par l’analyse statistique agrégée des parcours utilisateurs.
Prospection commerciale : envoi de newsletters ou offres personnalisées, uniquement si vous avez donné votre consentement explicite, que vous pouvez retirer à tout moment.

Partage et destinataires des informations

Nous ne monnayons jamais vos données. Elles restent strictement en interne ou sont confiées à des prestataires agissant comme sous-traitants sur instruction documentée. Il s’agit principalement des transporteurs chargés de la livraison et de l’hébergeur de notre infrastructure technique. Certains flux peuvent transiter vers des serveurs situés hors de l’Espace Économique Européen ; dans ce cas, nous imposons des clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne afin de garantir un niveau de protection adéquat.

Informations relatives au paiement

EpicerieHub ne collecte, ne traite ni ne stocke vos coordonnées bancaires complètes. L’intégralité de la transaction financière s’effectue dans un environnement chiffré mis à disposition par des prestataires de services de paiement tiers, soumis aux exigences strictes de la norme PCI-DSS. Notre boutique ne reçoit que des informations limitées telles que le résultat de l’autorisation et le montant de la commande, nécessaires à la finalisation de celle-ci. Les canaux de paiement peuvent évoluer mais le principe de non-conservation des numéros de carte demeure intangible.

Durée de conservation

Nous conservons vos données sous une forme permettant votre identification pendant une durée n’excédant pas celle nécessaire aux finalités poursuivies. Les données de compte client sont gardées jusqu’à la suppression du compte ou après trois années d’inactivité. Les documents comptables et les commandes sont archivés pendant dix ans conformément au Code de Commerce. Les journaux de connexion sont purgés sous douze mois. Au-delà, les données sont soit anonymisées, soit détruites de manière sécurisée.

Vos droits et comment les exercer

En tant que résident de l’Union Européenne, vous disposez d’un ensemble de prérogatives sur vos informations personnelles. Vous pouvez ainsi solliciter :

L’accès à l’ensemble des données que nous détenons vous concernant.
La rectification de celles qui seraient inexactes ou incomplètes.
L’effacement (droit à l’oubli), sous réserve de nos obligations légales de conservation.
La limitation du traitement dans certaines circonstances.
La portabilité de vos données, afin de les recevoir dans un format structuré et lisible par machine.
L’opposition au traitement, notamment au profilage commercial.

Pour exercer ces droits, il vous suffit d’envoyer une demande écrite à l’adresse [email protected] ou par courrier postal au 14 Rue de l'Industrie, ZI La Valampe, 13200 Arles, France, en joignant un justificatif d’identité. Nous nous engageons à répondre dans un délai maximal d’un mois. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez la faculté d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) ou de l’autorité de contrôle de votre lieu de résidence.

Mécanismes de consentement et cookies

Le consentement recueilli pour le placement de cookies non essentiels est libre, spécifique et informé. Vous pouvez accepter ou refuser par finalité via l’outil de gestion déployé sur epiceriehub.com. Un refus ne bloque pas l’accès au site mais limite l’affichage de contenu personnalisé. Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement de la boutique ne requièrent pas votre accord préalable.

Sécurité et mesures techniques

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la destruction, la perte, l’altération ou la divulgation non autorisée. Nos systèmes bénéficient d’une surveillance continue, de pare-feu et d’un chiffrement des communications via le protocole TLS.

Modifications de la politique

Ce document est susceptible d’évoluer pour refléter les changements législatifs ou nos pratiques internes. La version la plus récente est toujours consultable en ligne. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par un avis visible sur le site ou par courriel. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance de tout ajustement.

Dernière mise à jour : 1er mars 2025.

Nous contacter

Pour toute question, commentaire ou requête concernant cette Politique de Confidentialité, notre délégué à la protection des données est joignable à l’adresse électronique [email protected] ou à l’adresse postale EpicerieHub, 14 Rue de l'Industrie, ZI La Valampe, 13200 Arles, France.